Logiss.ru

Ваша компьютерная помощь
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать в службу поддержки Фейсбук

Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

За заслуги перед форумом

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку
Есть и 2й путь достучаться до поддержки — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Техподдержка ФБ

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Техподдержка Фейсбук

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.
Открывается Справочный центр Фейсбук:

Фейсбук саппорт

Рис. 3 — Если кнопка чата недоступна, значит, на рекламу вы потратили еще недостаточно денег

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Facebook business

Рис. 4 — Процесс получения поддержки состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Facebook for business

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.

Facebook Реклама

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи
Форма быстрой помощи — Это чат техподдержки Фейсбук.
Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Facebook Реклама

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

ФБ поддержка

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Facebook техподдержка

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Facebook support

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от службы поддержки касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Support Facebook

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Support Фейсбук

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Фейсбук поддержка

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger
С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Читайте так же:
Прошивка Samsung Galaxy Tab 3

Поддержка Фейсбук

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация со службой поддержки

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Facebook business support

Рис. 15 — Окно чата с поддержкой

Фейсбук business support

Рис. 16 — Ссылка на центр поддержки

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Facebook business support FAQ

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.
Вывод
Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Фейсбук, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до саппорта — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Техподдержка ФБ

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Техподдержка Фейсбук

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Фейсбук саппорт

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Facebook business

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Facebook for business

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Facebook Реклама

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

Читайте так же:
Как открыть HTML-файл в браузере

2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Facebook Реклама

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

ФБ поддержка

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Facebook техподдержка

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Facebook support

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Support Facebook

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Support Фейсбук

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Фейсбук поддержка

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Поддержка Фейсбук

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Facebook business support

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Фейсбук business support

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Facebook business support FAQ

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Как написать в техподдержку Фейсбука

Как написать в техподдержку Фейсбука

В 2021 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

техподдержка ФБ 2021

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер.

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

  • Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support. Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.
  • Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».
Читайте так же:
Программы для управления сервером

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

  • кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;
  • перейти на «Справка и поддержка»;
  • выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;
  • теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;
  • откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

  • Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.
  • Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.
  • Напишите сообщение.

Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.

фидбэк. справочный центр

Как выйти в чат техподдержки со смартфона

Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:

  • перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
  • пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;
  • нажать на «Справочный центр»;
  • пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;
  • далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».

Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов.

Заключение

FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.

Как получить ответ от технической поддержки Фейсбука

Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбука можно посмотреть в разделе: «Помощь». Он необходим, чтобы оправить жалобу на какого-либо пользователя, сообщить о проблеме.

Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

Создать обращение возможно через компьютерную и мобильную версии. Отправляя заявку, пользователь указывает тип обращения, добавляет материалы, нужные для решения задачи. Передать жалобу могут не только зарегистрированные, а и те, кто давно удалился, аккаунт был взломан или персональные данные попали третьим лицам.

Читайте так же:
Не запускается игра L.A. Noire на Windows 10

Обратная связь Фейсбука предложена разным категориям профилей:

  • помощь в создании и безопасности личной учетной записи;
  • для бизнес-аккаунтов: от первой настройки до финансовых функций;
  • Instagram-поддержка. Также относится к подразделению Facebook.

Перейдя в раздел: «Справка», пользователь увидит разделение по вкладкам: для бизнес-аккаунтов и личных.

Есть два варианта, как получить помощь по Фейсбуку:

  • через «Справку». Распространенные вопросы, которые задают пользователи и уже готовые ответы на них;
  • отправить индивидуальный вопрос.

Последний вариант подойдет, если пользователь не может восстановить страницу самостоятельно, произошло списание средств или профиль был заблокирован.

Создаем обращение в поддержку Facebook

Через компьютерную версию и свой аккаунт можно создать обращение в помощь Фейсбука. Первое – нужно авторизоваться и перейти в свою учетную запись, номер телефона и адрес электронной почты для связи должны быть подтверждены.

Как создать заявку:

  1. Зайти в Facebook – нажать по значку «вниз».
  2. Справка и поддержка – Сообщить о проблеме. Справка и поддержка в Фейсбуке
  3. Произошла ошибка – указать тему обращения, добавить описание и скриншот (при возможности). Оставить отзыв о Фейсбуке

Пользователю нужно подождать, пока техническая помощь не ответит. Уведомление придет либо по адресу электронной почты, либо в раздел: «Входящие».

Там же, владелец страницы сможет начать переписку и подробнее рассказать о произошедшей проблеме. Например, если сведений было недостаточно или модерация не разобралась в сути проблемы. Вопрос можно задать только по темам, с которыми работает служба поддержки и его нет в разделе: «Справка».

Как заполнить заявку к модерации

На скорость ответа влияет полнота предоставленной информации и правильное заполнение. Если автор попытался не указал действия, выполненные ранее, не предоставил информацию, подтверждающую его личность – заявку может быть отклонена или не рассмотрена.

Правила оформления обращения в службу безопасности Фейсбука:

  • добавлять только те сведения, которые напрямую касаются проблемы;
  • если профиль был взломан – указать, когда была выполнена последняя авторизация и с какой геолокации;
  • использовать скриншоты, если войти на страницу не получилось;
  • добавить контактный адрес электронной почты;
  • описать ранее выполненные действия для решения проблемы.

Например, если владелец заметил на своем профиле посторонние действия, в заявке нужно указать: «проверить последний статус активности, была удалена публикация или фото».

Входящие сообщения: где посмотреть

В Фейсбуке есть отдельный раздел, предназначенный для ответов со стороны администрации. Обратную связь можно получить, если пользователь авторизован или страница не создана, через вкладку «Справка».

Читайте так же:
Как удалить переписку в WhatsApp?

Посмотреть уведомления от модераторов:

  1. Зайти в Facebook – нажать сверху по значку: «вниз».
  2. Выбрать «Справка и поддержка» – Входящие сообщения. Входящие от службы поддержки
  3. Перейти в раздел – посмотреть последние оповещения. Входящие от службы

В этой же категории указаны заявки, которые подал пользователь, и их статус. Например: «Запрос с номером был обработан» или «Дан ответ по вашей проблеме». Владелец страницы может просматривать все ранее отправленные сообщения, подтверждать или отклонять предложения.

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

  • в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
  • 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
  • до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

  • владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
  • страница была создана от лица другого человека;
  • нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
  • размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
  • участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector