Logiss.ru

Ваша компьютерная помощь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как ответить на отзыв в Яндекс Картах

Отзывы, фото и исправления

Вы можете просматривать историю и статус своих действий на Яндекс.Картах, а также оставлять отзывы, загружать фотографии и редактировать карту на странице Отзывы, фото и исправления .

Чтобы перейти на страницу Отзывы, фото и исправления на Яндекс.Картах:

Чтобы переходить в нужные разделы страницы, переключайтесь между вкладками под строкой поиска.

Впечатления

На вкладке Впечатления вы можете оценить места, которые посетили:

Задания

На вкладке Задания вы можете помочь улучшить Яндекс.Карты, ответив на предложенные вопросы. Если вы не хотите отвечать на вопрос, нажмите Пропустить .

Зеркала

На вкладке Зеркала вы можете просматривать снимки ваших маршрутов, выгруженные на карту из приложения Народная карта, и следить за статусом их публикации.

Чтобы просмотреть запись маршрута, нажмите на маршрут левой кнопкой мыши и в открывшемся окне просмотра нажмите кнопку воспроизведения.

Кнопка рядом с маршрутом открывает меню:

Отзывы

На вкладке Отзывы вы можете просматривать и редактировать список своих отзывов.

Кнопка рядом с отзывом открывает меню (в верхней части меню отображается статус отзыва):

На вкладке Фото вы можете:

Чтобы добавить фотографию местности:

Фотография появится на вкладке Фото в разделе Местность со статусом «На проверке» .

Если фото удовлетворяет требованиям, после проверки статус изменится на «Опубликовано» , и фотография появится на Яндекс.Картах.

Чтобы удалить фотографию местности:

Чтобы пользовательская фотография была опубликована на Яндекс.Картах, она должна удовлетворять следующим требованиям:

Исправления

На вкладке Исправления вы можете просматривать список сделанных вами исправлений и следить за статусом их публикации, а также вносить новые исправления в карту.

Чтобы внести новые исправления, нажмите Редактировать карту в нижней части вкладки Исправления и выберите один из пунктов:

Отзывы, фото и исправления

Вы можете просматривать историю и статус своих действий на Яндекс.Картах, а также оставлять отзывы, загружать фотографии и редактировать карту на странице Отзывы, фото и исправления .

Чтобы перейти на страницу Отзывы, фото и исправления на Яндекс.Картах:

Чтобы переходить в нужные разделы страницы, переключайтесь между вкладками под строкой поиска.

Впечатления

На вкладке Впечатления вы можете оценить места, которые посетили:

Задания

На вкладке Задания вы можете помочь улучшить Яндекс.Карты, ответив на предложенные вопросы. Если вы не хотите отвечать на вопрос, нажмите Пропустить .

Зеркала

На вкладке Зеркала вы можете просматривать снимки ваших маршрутов, выгруженные на карту из приложения Народная карта, и следить за статусом их публикации.

Чтобы просмотреть запись маршрута, нажмите на маршрут левой кнопкой мыши и в открывшемся окне просмотра нажмите кнопку воспроизведения.

Кнопка рядом с маршрутом открывает меню:

Отзывы

На вкладке Отзывы вы можете просматривать и редактировать список своих отзывов.

Кнопка рядом с отзывом открывает меню (в верхней части меню отображается статус отзыва):

На вкладке Фото вы можете:

Чтобы добавить фотографию местности:

Фотография появится на вкладке Фото в разделе Местность со статусом «На проверке» .

Рядом с фотографией нажмите кнопку .

Если фото удовлетворяет требованиям, после проверки статус изменится на «Опубликовано» , и фотография появится на Яндекс.Картах.

Чтобы удалить фотографию местности:

Рядом с фотографией нажмите кнопку .

Чтобы пользовательская фотография была опубликована на Яндекс.Картах, она должна удовлетворять следующим требованиям:

Как удалять негативные отзывы с Яндекс.Карты (справочник)

1. Зачем удалять негативные отзыв? Давайте сначала определимся какой от этого профит, стоит ли вообще заморачиваться о каких-то там отзывах, их вообще кто-то читает?

Я работал в двух оптиках в Москве в качестве Интернет-маркетолога, поэтому буду разбирать реальные примеры из своей практики работы с Яндекс.Справочником и отрицательными негативными отзывами, часто накрученными нам нашими конкурентами, расскажу как правильно удалять отрицательные отзывы.

Предупреждаю — это лонгрид, буков много) но зато практика а не теория!

ФАКТ № 1: В крупных городах типа Москвы, Питера сервисы Яндекса вне конкуренции, можно даже считать их монополистами, подавляющее количество людей пользуются сервисами Яндекса и их инфраструктурой, поэтому не считаться с этим будет большой ошибкой. В городах поменьше (например сам я родом из Якутска) безоговорочно рулит 2гис и Яндексом там никто не пользуется, так что данная статья все-таки полезнее для тех кто живет «не в резиновой». Вывод: Яндекс — это очень популярная поисковая сеть с большим трафиком, который нужно уметь забирать.

ФАКТ № 2: Если вы хотите быть на первых позициях по SEO (поисковой выдаче) и чтобы ваша карточка была в первых рядах (см. картинки ниже) нужно постоянно работать с Яндекс.Справочником, это работа с контентом (публикации) и особенно с отзывами как положительными так и отрицательными. Вывод: Хотите быть первыми в выдаче, получать бесплатный релевантный трафик с высокой конверсией работайте с отзывами на постоянно основе!

Читайте так же:
Как измерить расстояние на Яндекс Картах

ФАКТ № 3: Яндекс.Справочник — это не просто клики, которые мы привыкли считать для оценки канала, это хороший качественный трафик, который хорошо конвертируется в продажи. По двум разным никак не связанным компаниям (салоны оптики) такой трафик приносил примерно 33% выручки! Причем бесплатного трафика здесь реально много, если уметь его получать. Вывод: Яндекс.Справочник — это про деньги, канал реально влияет на выручку и это сильно заметно, Google проигрывает, хотя и у него есть преимущества, но о нем я расскажу не в следующей статье. Вы можете получить много бесплатного трафика при правильном подходе к своему справочнику.

ФАКТ № 4: Поисковая система Яндекса устроена так, что на ваши запросы в первую очередь сеть будет давать ссылки на свои сервисы типа Яндекс.Карты (Справочник), Яндекс.Кью, Яндекс.Дзен и тд. и только потом уже выдавать релевантные ссылки. Что это значит? Это значит, что надо присутствовать на этих платформах и обьязательно подключить эти интеграции в самом справочнике вашей компании, это важно!

ФАКТ № 5: Ну и самое главное, оценки в справочнике реально и очень сильно влияют на поисковую выдачу (SEO) чем выше ваша оценка тем выше вы в выдаче, это конечно не прямая зависимость, но один из факторов, который точно влияет и довольно сильно, особенно это касается карточки, что вы сейчас увидите на картинке ниже.Вывод: Оценки в Яндекс.Карты влияют на показ вашего сайта, карточки и на трафик в целом, поэтому пренебрегать этим никак нельзя.

Теперь когда мы разобрались, что Яндекс.Карты (Справочник) полезная и нужная штука в маркетинге, давайте глянем как это работает на деле, что видит пользователь (ваш потенциальный клиент)

Итак рассмотрим первый пример: Мастерская очков «Глазко»
Расскажу как это работает и что здесь было сделано

Первое на что мы смотрим — это поисковый запрос «мастерская очков в москве» далее внизу сразу идут карточки и моя стоит первой (мастерская «Глазко») и что крайне важно с оценкой 5 — как видите это полностью органическая выдача, нет пометки «реклама». Эту оценку я выбивал кровью больше полугода! Если вы заметили, то мастер лазер занимает все остальное пространство и он то и был нашим основным оппонентом, который накручивал мне отрицательные отзывы, это долгая история войны, которую я опишу как нибудь в следующей статье, если в кратце, то владелец мастер-лазер крутил себе положительные а нам минусовые отзывы, стоило оценке в нашей карточке упасть до 4.9 или еще хуже до 4.8 то она тут же улетала вправо за пределы видимости, как только это происходило выручка в салоне сразу падала на 20% железно, приходилось больше денег тратить на Яндекс.Директ и Google Adwords.

Если вам интересно узнать как мне удалось победить конкурента и зафиксировать оценку 5 я начну писать этот материал если вы напишите комментарий к этой статье, будет активность пойму что писать действительно стоит.

Далее смотрим на поисковую выдачу ниже, прямо на этой же странице.

Сайт мастерской был ТОП1 — сейчас я уже почти 2 года как не работаю в мастерской, сайт упал в самый низ хотя и остался на первой странице, причем посмотрите как поисковая выдача выделяется среди конкурентов выше. Есть адрес, метро, номер телефона, оценка с пятью звездами и количество отзывов.

Итого: Карточка в ТОП1 прямо около поиска с фотографией + заметная выдача на первой странице, и все это БЕСПЛАТНЫЙ ТРАФИК! За 0 рублей!Конечно здесь не только работа с Яндекс.Справочником, это совокупность разной деятельности (сайт, реклама и тд.) но отрицательные отзывы реально били по выручке когда оценка падала и теперь я расскажу, как работать с негативными отзывами.

Вот пример типичного отрицательного отзыва

1. Негативный отзыв в Яндекс.Карты удалить просто так нельзя, вы можете только отправить жалобу, для того чтобы модератор мог рассмотреть вашу заявку, никаких особых секретных способов нет, поэтому не ищите обходных путей. Для этого справа в верхнем углу нажмите на восклицательный знак и заполните открывшуюся форму, делается это в личном кабинете Яндекс.Справочник в разделе «Отзывы»

Читайте так же:
Как поставить пароль при входе на компьютер

2. Далее нужно максимально подробно обосновать причину жалобы, если вы напишите, что-то в стиле «Удалите. У НАС ВСЕ ХОРОШО, ЭТО ВСЕ ПРОИСКИ КОНКУРЕНТОВ. ОНИ ПЛОХИЕ А МЫ ДАРТАНЬЯНЫ» то с 99% вероятностью плохой отзыв у вас останется, стоит ли так рисковать?Я не берусь утверждать, но количество неудачных попыток жалобы уменьшает эти шансы, хотя в «Глазко» мне удавалось добиться удаления через подробное обоснование с 2 и 3 раза, причем там я реально проводил целое расследование с доказательствами, что отзыв накручен (тот же пользователь другой оптике писал на эту же дату хвалебный отзыв на 5 звезд и какое совпадение — это был наш сосед мастер лазер) после таких неоспоримых пруфов мне удавалось удалить отзыв, хотя при первичных жалобах я получал вот такую отписку


А теперь давайте разберем как правильно составлять жалобу

Случай №1

Советы и рекомендации по составлению жалобы:
1. Вежливость и сдержанность. Часто наблюдаю картину, когда владельцы бизнеса пишут агрессивно в комментарии на отзывы или даже в техподдержку с предъявой, так делать нельзя.

2. Не стоит жаловаться на все отзывы подряд, даже на те, которые получены заслуженно и обосновано, улучшайте свой сервис, также у вас появится хороший аргумент, который поможет вам в жалобах на накрученные негативные отзывы. В моем случае у нас есть действительно обоснованный отрицательный отзыв в карточке, который я не оспаривал т.к. он реальный, написал в жалобе, что не против в принципе отрицательных отзывов, если они мотивированные а не накрученные с стиле «Вы го*но!»3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

4. Отрицательный отзыв должен описывать ситуацию или проблему с сервисом, обидно, что Яндекс пропускает такие пустые отзывы. «Дорого», что это вообще такое? Абсурд! Это не является аргументом, каждая компания имеет в праве ставить те цены, которые считает нужным и за это нельзя снижать рейтинг! Часто обосновать жалобу не сложно т.к. в отзыве пишут реально бред, поэтому если эти отзывы не раскрытые, сухие или не отражающие ситуацию или негативный опыт, можно смело оспаривать и шансы на их удаление очень велики, главное подробно обоснуйте их.

5. Попробуйте запросить проверку пользователя, я сомневаюсь, что команде Яндекса есть до этого дело, но думаю какие-то инструменты у них для этого есть, автоматические или полуавтоматические, хотя и не верю, в то, что кто-то будет возиться. С другой стороны если эти инструменты есть и тот же пользователь ставит явно левые отзывы другим компаниям (положительные и отрицательные) то это поможет.

Как ответить на отзыв в Яндекс.Картах

Помимо прочего, Яндекс.Карты дают пользователям возможность оставлять оценки и отзывы о компаниях, с которыми они сотрудничали. Это полезный инструмент не только для потенциальных клиентов, но и для владельцев бизнеса, стремящихся улучшить качество товаров и услуг. Все отзывы формируют ваш рейтинг, который в последующем может отравиться на продажах и позиции в поисковой выдаче. Поэтому рекомендуется уделять этому моменту больше внимания.

Читайте так же:
Настройка роутера D-Link DIR-825

Как оставлять отзывы в Яндекс.Картах

Начать стоит с того, что оставлять отзывы могут только те пользователи, которые уже имеют опыт взаимодействия с компанией и могут как-то его оценить. Её владелец, в свою очередь, никак не может повлиять на комментарий – только подать жалобу в случае, если он, по его мнению, нарушает правила сервиса. Для того, чтобы получить возможность оставлять отзывы, нужно авторизоваться. Готовый текст отправляется на модерацию и только после этого публикуется.

Вы можете пойти тремя путями:

  1. Войти в личный кабинет, затем открыть раздел «Профессии» и «Знаток города, найти нужное вам заведение и описать свой опыт.
  2. Вбить название компании в поиске, в списке отзывов добавить свой. Ещё удобнее делать это через приложение на смартфоне: система сама предлагает поделиться впечатлениями.
  3. Укажите категорию, к которой относится нужное вам заведение, и выберите название из предложенных.

Комментарии нельзя удалять, но можно редактировать. Кстати, случается так, что исковой организации ещё нет в Картах. Если вы владелец компании и хотите своевременно узнавать о новых откликах, просто включите эту функцию в личном кабинете: Яндекс будет присылать уведомления на электронную почту. Интересный факт: периодически в разделе могут появляться отзывы, скопированные с других сервисов. Из публикует сам Яндекс в формате цитаты и обычно прикрепляется ссылку на источник.

24ad ym

Формирование рейтинга компании в Яндекс.Картах

Рейтинг – это количество звёзд (от 1 до 5), которые отображаются в выдаче под описанием организации. Показатель формируется с учётом отзывов и оценок пользователей. У Яндекс есть свои, достаточно сложные, алгоритмы и формулы для расчёта, которые не разглашаются.
Наверняка известно, что больший вес имеют отзывы от активных пользователей: тех, кто зарегистрирован давно и постоянно что-то комментирует. Поэтому, кстати, создание аккаунтов для оценки чаще всего оказывается бессмысленным и в итоге на рейтинг не влияет. Если вы предпримете попытку обмануть систему, она, скорее всего, вычислит её почти сразу и в лучшем случае прост не опубликует фиктивный текст, в худшем – вообще перестанет начислять рейтинг. Если вашу компанию оценивают в 4 звезды и выше на протяжении длительного времени, она может получить от Яндекс дополнительный «знак качества»: отметку «Хорошее место». Большой плюс к авторитету в глазах потенциального клиента.

Проверка отзывов в Яндекс.Картах перед публикацией

Каждый отправленный отзыв перед публикацией проходит проверку: модераторы пропускают только ты информацию, которая относится к деятельности компании и не противоречит следующим правилам:

  1. В комментарии не должна присутствовать нецензурная лексика, оскорбления или угрозы.
  2. Желательно, чтобы текст отзыва был конкретным и максимально информативным.
  3. Приветствуется общая грамотность, соблюдение базовых норм орфографии, пунктуации.
  4. Отзыв не должен содержать личной информации (ФИО, номеров телефонов, адресов и так далее), сравнений разных компаний, ссылок на сторонние сайты.
  5. Нельзя обращаться к другим пользователям или администрации, комментировать предыдущие отзывы.

Общение с клиентами в Яндекс.Картах

Отвечать авторам отзывов, не нарушая при этом правил сервиса, можно только после подтверждения прав владения организацией или после добавления оной в Яндекс.Справочник. В личном кабинете перейдите в раздел «Отзывы», выберите тот, на который хотите ответить, и составьте текст. Не забудьте указать контактные данные: пользователь не сможет вести с вами переписку в Яндекс.Картах, для этого лучше связаться по электронной почте.

25ad ym

Удаление отзывов в Яндекс.Картах

Ни автор отзыва, ни владелец компании не могут удалить его после публикации – таковы правила. Если содержание комментария очень вас возмущает, можно прибегнуть к одному из двух вариантов:

  1. Подать жалобу. Сработает только в том случае, если текст нарушает правила сервиса – например, содержит оскорбления. В полном случае это не сработает.
  2. Обратиться в суд. Сложный и почти всегда неоправданный вариант, к которому стоит прибегать только тогда, когда в тексте отзыва содержится откровенная, опасная клевета, и вы можете это доказать.

Причины отклонения заявки на публикацию

Иногда Яндекс отклоняет отзывы без объяснения причины. Это происходит тогда, когда к тексте нарушено одно или несколько правил:

  • Содержится личная информация;
  • Нет смысловой нагрузки;
  • Спам, реклама.
Читайте так же:
Как установить Гугл Камеру

Или любой другой из пунктов, перечисленных в предыдущих разделах. Иногда ненормативные комментарии всё же проскальзывают, но потом их удаляют.

Платные отзывы на Яндекс.Картах

Некоторые владельцы компаний решают купить отзывы, то есть заказать накрутку, реже – попытаться отправить побольше положительных откликов самостоятельно. Стоит ли прибегать к такой практике? Вероятно, не стоит. Чаще всего платные услуги не эффективны или действуют ограниченное количество времени, после чего Яндекс всё чистит. Вы просто зря потратите деньги или даже и спорите себе репутацию. В крайнем случае вы можете попросили о услуге своих друзей, знакомых или родственников: так можно относительно честно и безопасно набрать ещё с 10-20 комментариев. И, конечно, никогда не лишне попросить об отзыве клиента.

Важное о работе с отзывами в Яндекс.Картах

Подводя итоги, можно собрать несколько общих рекомендаций для владельцев компании, которые уделяют особо внимание рейтингу в Яндекс.Картах:

  1. Не удаляйте аккаунт в надежде, что негативные отзывы исчезнут вместе с ним. Нет, больше такая хитрость не работает: комментарии останутся и будут видны людям, а вы лишний раз продемонстрируете людям, что не намерены решать проблемы.
  2. Не надейтесь на то, что репутация в Картах откроет волшебный кран продаж. Мы знаем, что поставщики смежных услуг так говорят, но на самом деле эффект от тонны хороших отзывов на настолько велик.
  3. Общайтесь с клиентами. Отвечайте на комментарии, особенно негативные, и не забывайте прикреплять контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Приходите к компромиссу.
  4. Используете негативные комментарии во благо. Не всегда отрицательные отзывы пишутся по существу, но периодически в них могут содержаться ключи к улучшению качества ваших товаров и услуг.
  5. Простите клиентов делиться впечатлениями. Главное делать это не навязчиво, не звонить специально для того, чтобы напомнить о комментарии, не мучать рассылкой. Попробуйте предложить бонус – например, небольшую скидку на следующую покупку за отзыв. Так вы сможете убить двух зайцев.

Соблюдая эти нехитрые правила, можно создать доверительные отношения с клиентами и улучшить свою репутацию в их глазах.

Отзывы на Яндекс.Картах от реальных людей

Сервисы онлайн-карт особенно актуальны для компаний, которые предлагают товары и услуги офлайн. Это магазины, салоны красоты, кафе и рестораны, отели и многие другие организации, для которых важно местоположение. Именно их пользователи чаще всего ищут по местонахождению, чтобы выбрать более удобный для себя вариант. Наличие и тональность отзывов — один из факторов выбора, который влияет и на репутацию компании в целом. Поэтому заказ отзывов на Яндекс.Картах, популярном российском сервисе, — явление распространённое. Но, чтобы эта методика управления репутацией сработала, нужно внимательно подойти и к написанию, и к размещению.

Отзывы на Яндекс Картах

Отзывы на Яндекс Картах

Как отзывы влияют на репутацию и продажи

Люди присматриваются к тому, что пишут о компании в интернете, и репутации в сети важно уделять внимание. Каждый раз, когда кто-то упоминает вашу организацию, Яндекс показывает ему результаты выдачи, где есть и ваш сайт, и маркер на карте. В боковом меню будет отображаться рейтинг, основанный на отзывах, которые оставили пользователи карт. Он яркий и привлекает внимание: жёлтые звёздочки человек замечает даже боковым зрением.

Репутация. Отзывы на карточках Яндекса влияют на то, как вас воспринимают другие люди, даже если эти люди не приглядываются к боковому меню. В любом случае оценка в пять звёзд на карте будет создавать вашей компании репутацию добросовестного партнёра. Даже если сами отзывы пользователи читать не будут, а только бегло просмотрят карточку компании. Но на рейтинг точно так же влияет и негатив: помните, что обилие отрицательных мнений снижает количество звёзд. А если общая оценка низкая, у пользователей возникнут подозрения.

Продажи. Планируя покупку или заказ услуги, люди смотрят в том числе на опыт других. Логика тут простая: если у компании в сети мало или нет отзывов, значит, она малоизвестная и о её работе мало что можно узнать. Если же мнения в основном отрицательные, с компанией и вовсе не стоит связываться, хотя на самом деле перекос в сторону негатива может возникнуть и по другим причинам. А вот если отзывов много и они преимущественно положительные, лояльность пользователя будет куда выше: он с большей вероятностью выберет для заказа или покупки вашу компанию.

Читайте так же:
Настройка BIOS UEFI Utility: пошаговая инструкция

Видимость. В случае с сервисом Яндекс.Карты отзывы обычно пишут на организации, которые работают офлайн. Поисковая система стремится показать клиенту оптимальные варианты, поэтому у компаний с более хорошим рейтингом больше показов, их чаще видят пользователи. То есть чем больше у вас отзывов, причём положительных, тем выше видимость вашей организации в сети. Об этом напрямую говорит и сам Яндекс, и это причина, по которой отзывы на картах заказывают так часто.

Как самостоятельно оставить отзыв

Одна из проблем, с которой сталкиваются при работе с репутацией в поисковике, — необходимость иметь аккаунт Яндекса. Все ваши записи публикуются через него. Поэтому у SERM-специалистов обычно в распоряжении несколько учётных записей, настроенных таким образом, чтобы производить впечатление реальных людей. Писать отзывы через эти аккаунты можно и самостоятельно, главное — помнить о ряде правил и особенностей площадки.

Рейтинг на Яндекс Картах

Рейтинг на Яндекс Картах

Правила написания мнения. Отзыв должен смотреться естественно. Если текст будет шаблонно рекламировать компанию, все поймут, что он заказной. Писать нужно так, как если бы вы были реальным клиентом, который полностью доволен оказанной услугой или купленным товаром. Но и излишне восхвалять компанию не стоит — это подозрительно. Согласно правилам самой площадки, отзыв должен:

  • состоять минимум из 2–3 предложений;
  • быть написанным по делу, без воды.

Иначе комментарий может не пройти модерацию.

Чего не нужно писать. Яндекс не одобряет или просто запрещает:

  • тексты, содержащие нецензурную лексику;
  • бессмысленные отзывы, состоящие из общих фраз;
  • оскорбления в сторону людей и компаний;
  • разглашение личной, приватной информации.

Как разместить отзыв. Не стоит напрямую переходить по ссылке на вашу организацию: это подозрительно. Лучше войти в аккаунт, а после найти компанию в поиске, кликнуть на неё на картах и выполнить простую последовательность действий:

  • ответить да на вопрос, посещали ли вы это место;
  • поставить компании нужную вам оценку;
  • написать отзыв в соответствующей форме и нажать «Отправить».

Если вам нужно разместить несколько комментариев, используйте несколько аккаунтов, причём с разных устройств и IP-адресов. Каждому аккаунту должно быть не меньше четырёх дней. Помните, что Яндекс следит за геолокацией и принимает мнения только от людей, чьё местоположение в радиусе 200–300 километров от магазина или офиса организации.

Почему отзыв не отображается

Ваш комментарий появится после проверки модератором. Обычно на это уходит от 24 часов. Проверяется отзыв в два этапа: робот и человек. Второй этап иногда пропускается, если сомнений в качестве текста у робота не нашлось. Если же мнение так и не отобразилось через несколько дней, значит, оно не прошло модерацию. Возможно, текст выглядит неестественно, содержит запрещённую правилами Яндекса информацию или отправлен с того же IP-адреса, что и предыдущий.

Как удалить негативные отзывы

Общеизвестный факт: негативом люди делятся чаще, чем позитивным. Сто довольных клиентов ничего не напишут о компании, а один, которому что-то не понравилось, сообщит об этом на десяти площадках. Чтобы с этим бороться, и существует SERM — управление репутацией в поисковых системах. Из-за обилия негатива страдают и компании, которые работают добросовестно: они могут потерять клиентов, поверивших негативным мнениям.

Удаление комментариев. Если отзыв содержит неверную информацию или очерняет облик компании, его можно удалить. Правда, не самостоятельно.

  • Понадобится написать в техподдержку сервиса Яндекс.Карты и сообщить, что конкретный комментарий не соответствует действительности, портит вашу репутацию.
  • Чтобы техподдержка прислушалась к вашему мнению, вы должны предоставить доказательства или объяснить ситуацию, о которой пишет человек. Например, причина проблемы не в вас, а в курьерской службе или в вашем бизнес-партнёре.
  • Если один модератор отклонил вашу просьбу, попробуйте ещё раз: возможно, во второй раз повезёт.

Написание новых отзывов. Ещё один метод — заказывать большое количество положительных отзывов, чтобы перебить ими негативные. Это можно сделать самостоятельно, с помощью нанятых фрилансеров-копирайтеров или через агентство управления репутацией.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector