Logiss.ru

Ваша компьютерная помощь
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обзор Виртуальной АТС Телфин.Офис

Виртуальная АТС «Телфин.Офис»

Это современный сервис облачной телефонии для бизнеса, который включает в себя более 100 функций в базовом тарифе:

  • Голосовое приветствие
  • Многоканальные номера
  • Запись и хранение разговоров
  • Сценарии звонков.

Ключевые функции

Мониторинг звонков

Наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам.

Оценка качества телефонного обслуживания

Узнайте у клиентов, как они оценивают качество телефонного обслуживания в вашей компании.

Мобильные сотрудники (FMC)

Создайте единую сеть из стационарных и мобильных телефонов. Все звонки записываются и попадают в вашу CRM.

Автоинформатор

Поможет организовать массовый и оперативный автообзвон неограниченного числа абонентов. Звонки на любой телефон в мире.

Контроль пропущенных

Чтобы пропущенный звонок не стал для компании упущенной прибылью, подключайте автоматический перезвон на непринятые вызовы.

Интеграция с бизнес-приложениями и API

Готовые интеграции — быстрое объединение ваших бизнес-приложений и АТС. Это дает эффективный инструмент контроля.

Коллтрекинг

Эффективно используйте маркетинговый бюджет. Отслеживайте звонки. Определяйте результативные каналы продвижения.

Речевая аналитика

Больше не надо прослушивать звонки, модуль аналитики сам изучает диалоги сотрудников с клиентами.

Веб-звонок

Звонок с сайта — удобная форма обратной связи и общения с клиентом. Специалисты Телфин смогут подключить эту услугу онлайн.

Книга контактов

Модуль «Книга контактов» содержит в себе базовые функции CRM-системы. И позволяет значительно упростить работу менеджеров отдела продаж.

Голосовой робот

Прием и обработка звонков. Обзвон и информирование клиентов. Сбор обратной связи. Консультирование клиентов.

Софтфон

Программный телефон Телфин для Windows, Android, iOS. У вас подключена облачная телефония? Тогда софтфон для вас — бесплатный.

Что вы получаете

Рост скорости обработки входящих звонков

Гибкое распределение звонков внутри компании по отделам в зависимости от дня недели и времени суток и т.д. Персональные номера.

Снижение количества пропущенных вызовов

Уведомление о пропущенных звонках на почту, в телеграм и в расширении для браузера, Автоперезвон.

Контроль качества работы операторов

Запись всех звонков. Оценка разговоров клиентами. Аналитика речи.

Информирование об истории клиента в момент звонка

50+ интеграций с популярными и специализированными CRM системами.

Повышение эффективности обучения персонала

Суфлирование, подключение к разговору, выделение удачных и неудачных звонков менеджера.

Надежная и бесперебойная работа сервиса виртуальная АТС

Что это вам дает? Круглосуточный контроль работы гарантирует стабильность и отказоустойчивость в 99,99%.

Тарифы и цены

Все тарифы включают: бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие и статистику.
Полный список функций АТС «Телфин.Офис»

Бизнес-номер

Стандарт

  • IVR
  • Очередь звонков
  • Звонок с сайта
  • Открытое API

Стандарт +

  • IVR
  • Очередь звонков
  • Звонок с сайта
  • Открытое API

Корпорация

  • IVR
  • Очередь звонков
  • Звонок с сайта
  • Открытое API
  • Мониторинг
  • Оценка звонков
  • Интеграции с CRM

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Области применения виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Стартапы

Телефония с минимальными вложениями и максимальными возможностями. Подключение за 1 час. Всегда свободный номер. Переадресация на мобильные номера.

Удаленные сотрудники

Корпоративная сеть объединяет номера удаленных сотрудников. Бесплатное общение внутри компании. Связь с коллегами «в один клик». Журнал и запись всех звонков.

Сеть филиалов

Единая IP АТС для всех офисов и местные номера для каждого филиала. Гибкие настройки сценариев. Удаленный доступ к статистике и записям телефонных разговоров.

Крупные компании

Качественная и надежная связь премиального уровня. Подключение сервисов IP АТС через SIP-транк.
Интеграция с любым ПО и бизнес-приложением.

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось настроить интеллектуальную маршрутизацию входящих звонков, гибкое управление как общими, так и индивидуальными настройками вызовов. На данный момент в компании организована работа 20 операторов в разных городах.

  • Расходы на связь сократились на 20%
  • Ни одного пропущенного звонка
  • Объем продаж вырос на 15%

Денис Шеховцов, генеральный директор «Элмартс»

генеральный директор «Элмартс»

Логотип компании «Туры Здесь»

Компания подключила АТС «Телфин.Офис» и 2 номера, каждый из которых является многоканальным. Теперь все клиенты дозваниваются в турагентство с первого раза. Звонки распределяются по свободным линиям, менеджер, который в данный момент не занят, всегда может снять трубку.

  • Минимизировано число пропущенных звонков
  • Упрощены коммуникации между сотрудниками компании
  • Увеличилось число выполненных задач за день по офису

Елена Булгакова, генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск)

генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск)

Логотип компании «Арго»

ВАТС «Телфин.Офис», городские номера России и федеральные в коде 8-800 от Телфин стали прекрасной альтернативой при выборе нового поставщика услуг связи. Благодаря хорошему звуку, отсутствию помех и перебоев в работе «Телфин.Офис», компании удалось достигнуть высокого качества связи.

  • Создана надежная телефонная сеть с большим числом сервисов
  • Сократилось число пропущенных звонков на 30%
  • Снизились расходы на связь в несколько раз
  • Выросло число продаж на 80%

Данила Силантьев, руководитель отдела продаж Арго

руководитель отдела продаж Арго

Базовая настройка АТС «Телфин.Офис»

Процесс базовой настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис» осуществляется в 4 шага и включает в себя настройку времени, сотрудников, правил обработки звонков и исходящей связи.

Базовая настройка АТС «Телфин.Офис»: видео

Преимущества

Виртуальная телефония от Телфин — это не только выгодные звонки и надежная бесперебойная связь, которую легко масштабировать и настроить с учетом индивидуальных требований каждого отдельного клиента. Это полноценный инструмент повышения эффективности маркетинга и продаж в компании.

Проверено тысячами клиентов

Более 15 000 компаний клиентов подключают виртуальную АТС «Телфин.Офис» за высокий уровень качества связи и надежные услуги.

Сокращение затрат до 80%

Бесплатные звонки внутри корпоративной телефонии и выгодные тарифы на IP телефонию без скрытых платежей.

Читайте так же:
Три программы для разгона процессора AMD

Простое подключение

Подключение связи за 1 час. Специалисты Телфин удаленно настроят вам услуги в любой точке мира.

Большое число функций

В базовом тарифе облачной АТС «Телфин.Офис» более 100 бизнес-функций, способных превратить звонок в клиента.

Также вам может быть интересно

Удобная Web-платформа для связи: проведения обучающих онлайн-мероприятий, вебинаров для клиентов, удаленной совместной работы и обсуждений.

Подключение широкого пула номеров Москвы и Санкт-Петербурга. База региональных номеров 73 городов России и 38 стран мира. Номера в формате 8-800. Бесплатные входящие звонки.

Гибкий и легко масштабируемый сервис связи, который позволяет компании подключить корпоративную телефонную сеть с экономией затрат до 80%.

Готовые интеграции быстро и просто объединяют ваше бизнес-приложение или клиентскую базу и интернет-телефонию Телфин. 50+ готовых интеграций с CRM.

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Остались вопросы?

Можно ли развернуть виртуальную телефонию на базе существующих мобильных номеров?

Да. К АТС «Телфин.Офис» можно подключить номера сотовых операторов при наличии SIP-настроек. Подключение и настройка сторонних номеров производится бесплатно. Также с помощью сервиса FMC можно подключить номера Билайн и МегаФон к виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Можно ли подключиться со своим номером?

Чтобы сохранить ваш городской или мобильный номер, вам необходимо стать пользователем виртуальной телефонии и запросить SIP-настройки номера телефона у вашего оператора связи. На АТС «Телфин.Офис» можно завести номера других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек. Подключение и настройка сторонних номеров производится бесплатно.

Чем отличается виртуальный номер от виртуальной АТС?

Виртуальный номер — это услуга, которая позволяет получать и обрабатывать звонки от ваших клиентов и партнеров. Облачная АТС — это программное решение с веб-интерфейсом, которое позволяет распределять звонки между сотрудниками офиса компании, проигрывать приветствие всем звонящим в компанию, записывать звонки, собирать статистику и т.д. Виртуальные номера можно подключать к виртуальной АТС.

Что такое виртуальная/облачная телефония?

Это эффективное и удобное телеком-решение для организации корпоративной связи на базе АТС «Телфин.Офис», которая обеспечивает большое число удобных бизнес-функций: конференц-связь, запись и хранение телефонных разговоров, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM и другие. К ВАТС «Телфин.Офис» можно подключить виртуальные номера Телфин, а также других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек.

Обзор Телфин. Почему пора переходить на IP-телефонию

Настали времена, когда огромный бизнес помещается в Макбук и мобильный телефон, с которыми можно путешествовать по миру и вести свои дела. Но не всегда в мобильный можно вместить весь важный для работы компании функционал, который реализуется в офисных АТС. Тем более, если в организации трудятся несколько десятков или сотен человек. Попрощаться с мечтой и вернуться к аренде офиса и покупке громоздкого телефонного оборудования? Нет, выход есть: IP- или интернет-телефония, которая легко внедряется, быстро масштабируется и работает без привязки проводов к железной коробке АТС.

Она работает везде, где есть интернет-соединение и аппарат, умеющий совершать и принимать звонки. Давайте посмотрим, о чём идёт речь на примере сервисов VoIP Телфин.

Разберёмся с понятиями

Three vintage olden days telephone hanging on the wall for public use.
Фото Pavan Trikutam / Unsplash

Для начала прогоним термины, которые будут использоваться в статье.

Что такое АТС? Расшифровывается как «автоматическая телефонная станция». Это когда телефонные соединения осуществляются без участия операторов и телефонисток. Кроме того, дополнительные виды обслуживания (голосовые меню, автоответчики, маршрутизация звонков и т. д.) также работают в полностью автоматическом режиме.

Что такое виртуальная АТС? Можно встретить ещё и в таких вариантах: облачная АТС, ВАТС, VoIP-АТС. Суть этих понятий одна: та же самая привычная нам всем АТС, только работающая через сети передачи данных, в том числе и через интернет.

Что такое CRM? Это программа или сервис для контроля деятельности сотрудников и аналитики всего происходящего в бизнесе. Удобная вещь для оптимизации рабочих процессов внутри компании. CRM можно развернуть как в «облаке» (по модели SaaS), так и прямо в офисе организации, на физическом сервере.

Что такое FMC? Это когда мобильный телефон превращается в офисный, со всеми его фишками. Мобильник становится частью общей корпоративной системы и получает полноценный внутренний номер вашей офисной АТС и доступ ко всем дополнительным сервисам, вроде переадресаций, записи разговоров и так далее.

Но, если нужно посложнее, то FMC (Fixed Mobile Convergence) — технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.

Плюсы и минусы IP-телефонии в сравнении с обычной связью

  1. Не требует лишних затрат. Для внедрения IP-телефонии не нужно покупать дорогостоящее оборудование, которое будет занимать отдельное место — серверную. А в качестве абонентских устройств можно использовать обычные телефоны, SIP-аппараты, мобильники или офисные ПК.
  2. Быстрое бесплатное подключение. Подключить виртуальную АТС можно бесплатно за несколько минут через REST API. Без выездов технических специалистов и согласования работ неделями.
  3. Лёгкая и интуитивно понятная настройка. Через интерфейс ВАТС-телефонию сможет настроить даже обыватель. Плюс бесплатная поддержка провайдера, а это значит, вы сэкономите на зарплате технического специалиста.
  4. Богатый функционал виртуальной АТС. В систему уже встроены возможности для создания схем корпоративной связи различной сложности и удобные механизмы для управления звонками. АТС может быть интегрирована с уже имеющейся или предпочитаемой CRM, CMS, что также принесёт свою пользу и упростит множество бизнес-процессов. Все сервисы настраиваются в несколько кликов, причём многие важные опции попросту недоступны в традиционных системах связи.
  5. Тарифы интернет-телефонии. Это «манна небесная» для звонков внутри сети, за рубеж и по России в сравнении с ценами, предоставляемыми мобильными и телеком-операторами. Даже звонки через Skype местами дороже.
  6. Виртуальные номера. ВАТС позволяет быть своим в различных уголках мира. К облачной АТС можно прикрутить любые виртуальные номера мира и определяться при исходящих звонках с местным региональным номером. Неважно, звоните вы в соседний город или на другой край света, ваш номер телефона всегда будет иметь код города или страны, куда совершается звонок.
Читайте так же:
Скачать RealTemp бесплатно последнюю версию

Минусы. Могу лишь выделить один минус: возможность взлома хакерами, так как вся система находится в цифре. Но это относительный минус: риск взлома есть всегда. В какие-то моменты взломать локальную станцию легче, чем виртуальную.

Какие функции предлагает Телфин для IP-телефонии

Услуги и решения IP телефонии для бизнеса

Услуги и решения IP телефонии для бизнеса

Телфин предлагает более 100 бизнес-функций виртуальной АТС для эффективной организации и управления офисной связью. Рассмотрим самые крутые из них.

Голосовое меню (IVR) для автоматической сортировки клиентов. Оно будет особенно полезно в тех случаях, когда в компании существует большой поток звонков, а количество сотрудников недостаточно для их обработки. Клиенту не нужно ждать соединения с оператором, он может решить свою проблему сам или с помощью соответствующего специалиста, выбрав соответствующий пункт меню.

Сценарии звонков, по которым входящие вызовы обрабатываются различными автоматическими алгоритмами в зависимости от графика работы компании, бизнес-задачи клиента. Это очень удобно. Например, можно настроить систему так, чтобы в праздничные дни все входящие вызовы автоматически направлялись в голосовые меню «выходного дня» и перенаправлялись в голосовую почту. А те, кто звонили бы в компанию по определённому номеру телефона, используемому в рекламных целях, напрямую соединялись с отделом продаж.

Очереди звонков. Эта функция поможет вам не терять клиентов и принимать одновременно десятки и сотни входящих звонков. Все позвонившие будут автоматически выстраиваться в очередь. При этом система автоматически поприветствует каждого клиента, сообщит его порядковый номер в очереди и примерное время ожидания ответа на линии.

«Интерактивная обработка вызовов», которая позволит привязывать ко входящим номерам оповещения и упрощать тем самым процесс обработки звонков и сбора данных для подсчёта рекламной конверсии. Например, можно определенному входящему номеру задать имя города, откуда поступает звонок, или заголовок лендинга, с которого пришёл клиент, и настроить такое определение номеров на телефоне или в софтфоне. Тогда менеджер увидит и данное номеру обозначение, имя, и номер абонента, который ему звонит.

Благодаря этой функции можно решить самые нетривиальные задачи. Вот один день из жизни компании, работающей по России. При входящем звонке менеджер слышит оповещение, из какого города поступает звонок. Он понимает, на каком из региональных поддоменов сайта или лендинге находится сейчас клиент. И делает ему точное предложение в соответствии с оффером страницы, откуда пришел покупатель.

Перенаправление звонков знакомому менеджеру. Иногда разговор с клиентом может разорваться, или клиент звонит не в первый раз по своему вопросу. Здесь на помощь придёт «киллер-фича» — перенаправление входящего вызова на знакомого сотрудника. И тогда повторный звонок, поступивший в компанию, будет автоматически перенаправлен на внутренний добавочный номер АТС, с которым у клиента уже было соединение, например, за последние трое суток.

Мониторинг звонков — это полный контроль над всеми входящими, исходящими и пропущенными вызовами в компании в режиме реального времени. С помощью данного сервиса вы сможете посмотреть в виде наглядных диаграмм и таблиц не только статистику по звонкам (в системе доступны фильтры по времени, менеджерам, отделам), но и прослушать записи самих разговоров. Также есть возможность подключиться к текущему вызову и незаметно просуфлировать оператора. Незаменимая вещь для супервайзеров, руководителей отделов продаж и управленцев. Примечательно, что во встроенном мониторинге есть возможность выставлять нормативы для сотрудников и оценивать эффективность их работы.

Модуль «Книга контактов» с базовыми функциями CRM. Можно создавать и группировать контакты (например: поставщики, клиенты, VIP и так далее), смотреть историю звонков по каждому из них, прослушивать записи разговоров, составить план звонков и добавлять важные комментарии к этому. Идеально подходит для тех, кто не хочет заморачиваться с CRM.

«Чёрные» списки, чтобы не терять время на непродуктивные беседы с неадекватными клиентами, и конференц-связь, когда к телефонному разговору можно подключить несколько абонентов и совместно вести беседу.

Виджет «Заказать обратный звонок» или «Позвонить прямо с сайта» по технологии WebRTC, когда звонок совершается из браузера (с открытой страницы компании) и остаётся бесплатным как для клиента, так и для организации.

С полным списком функций можно ознакомиться здесь.

screenshot-www.telphin.ru-2018.05.05-15-59-59

В арсенале услуг, предоставляемых провайдером, есть и возможность интеграции виртуальной АТС с вашим привычным CRM-сервисом через REST API. Но при желании в системе можно выбрать готовые CRM-решения. Всё, что нужно, — это установить специальный программный модуль с функцией интеграции и выбрать одно из 30 готовых предложений CRM.

У Телфин есть также сервис FMC — возможность одновременно использовать свой мобильный телефон в качестве офисного. Все, что для этого нужно, — подключить специальную сим-карту от оператора связи и интегрировать её с Телфин. Можно набирать коллег по их коротким номерам, звонить с мобильного как с офисного телефона по выгодным тарифам интернет-телефонии, общаться внутри АТС бесплатно. При этом все звонки, совершённые через сотовый, будут зафиксированы (записаны) АТС, что приведёт к минимизации рисков потери клиентов и утечки информации.

Читайте так же:
Как установить Телеграм на компьютер

Вот вам пример. Нужна оперативная связь со складским помещением. Вы хотите быстро переговорить с кладовщиками и погрузчиками, чтобы проконтролировать решение задач. Им, в свою очередь, нужна связь с менеджерами и операционистами, оформляющими заказ, для уточнения возникающих вопросов. Решить такой вопрос проще и эффективнее именно звонком на мобильный телефон, а не перепиской в мессенджере.

И таких примеров много. В любой крупной организации найдётся такой отдел-островок, с которым нужна оперативная голосовая связь. Или даже организации с разъездной работой: курьеры, ремонт, организаторы мероприятия.

Важна здесь не только качественная и стабильная связь. Комбинация FMC и виртуальной АТС даёт уникальную возможность вести автоматическую запись всех бесед. Любое устное распоряжение, отданное через мобильный телефон, записывается, и позже вы сможете сослаться на этот разговор, имея все «козыри» на руках.

Таким образом, ВАТС — это эффективный инструмент, который пришёл на смену старой неудобной железной АТС с её дорогостоящей поддержкой. В грамотных руках ВАТС творит чудеса и избавляет любой бизнес от главной головной боли — как правильно вести себя с клиентами, чтобы они от простого вопроса «я хотел лишь спросить» перешли на более важное «я хочу купить».

Хотите проверить, как работает АТС? Попробуйте. В течение 14 дней можно будет вернуть деньги, если функционал не подойдёт.

Обзор и отзывы об облачной телефонии Telphin

SIP-провайдер Телфин предоставляет услуги связи премиального уровня для частных и бизнес-клиентов. IP-телефония Telphin предлагает гибкие решения и профессиональную поддержку с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Что может быть полезно вашему бизнесуТелфин
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублейСтоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяцВозможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяцВозможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяцМинимальная стоимость АТС, рублейМинимальный тариф на 15 человек, рублейКоличество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТССтоимость доп. сотрудника/линии, рублейНаличие многуровневого голосового менюОчередность звонковВозможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номерCallBack за границей (как у Теле2)Запись звонков, цена пакета, рублейСтоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минутаСтоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минутаСтоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минутаСтоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минутаНаличие колл-трекингаВозможность установки виджета звонкаВозможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)Интеграция с мессенджерамиМожно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-картуНаличие внутренней аналитикиНаличие мобильного приложенияПоддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц)Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)?Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услугПоддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу)Количество входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линийГолосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров)AutoprovisioningБесплатный тестовый периодКомментарии Техподдержки (от Интегрус)Стоимость пакета на 5 сотрудников, 0 сим-картСтоимость пакета на 19 сотрудников, 5 сим-картСтоимость пакета на 40 сотрудников, 10 сим-картСтоимость пакета на 100 сотрудников , 25 сим-карт

  • Заполнив поле входа, клиент сможет войти в профиль и получить доступ ко всем функциональным возможностям сайта.

Как подключить личный кабинет Телфин

Подключить личный кабинет можно только в том случае, если клиент уже является пользователем и заключил договор об оказании услуг.

Возможности личного кабинета

Относительно недавно Телфин обновил пользовательский кабинет, сделав его более приятным визуально:

  • появились контрастные элементы дизайна, за счет которых найти необходимую кнопку стало легче;
  • шрифт стал крупнее и более читаемым, что упрощает обращение с ЛК на любом устройстве;
  • были добавлены специальные кнопки для наиболее часто использующихся команд, функциональный «быстрый набор», который позволяет сэкономить время;
  • была изменена структура личного кабинета и упрощена навигация.

Текущая версия ЛК полностью адаптирована под открытие на персональных компьютерах. Мобильная версия запущена в тестовом режиме и дорабатывается по мере использования пользователями.

Основные возможности ЛК заключаются в следующем:

  • услуги — через «ЛК» пользователь может управлять тарифами, подключёнными опциями и услугами, активировать и деактивировать их, не покидая рабочего места, что крайне удобно для управления целой системой;

Возможности личного кабинета

  • финансы — в пользовательском кабинете отражается текущий баланс, через него можно пополнить счет и проследить трату денежных средств на услуги за конкретный платежный период;

Возможности личного кабинета

  • поддержка — абонент может получить всю необходимую техническую и информационную поддержку, связавшись с компанией-оператором через личный кабинет, для этого достаточно перейти в соответствующий раздел пользовательского меню.

Возможности личного кабинета

После внесения обновлений был доработан раздел документов. Теперь составлять электронные отчеты очень просто, это можно сделать в несколько кликов. Было добавлено и специальное уведомление, которое напоминает пользователю вовремя пополнить баланс. В будущем компания собирается добавить специальный баннер, который позволит осуществить быстрый переход на электронный документооборот.

Особенности составления электронных документов:

  • появилась возможность сортировки входящих и исходящих вызовов для составления отчетности;
  • были добавлены всплывающие подсказки для полей, которые редактирует пользователь;
  • теперь абоненты сами выбирают данные, которые будут отражены в отчетности.

Обновления сайта позволило сделать ЛК более функциональным, простым и понятным, за счет чего пользователи могут производить всех необходимые операции, касающиеся телефонной сети, не покидая рабочего места.

Мобильная версия ЛК

На момент разработки пользователям были доступны базовые функции, которые предоставляли минимальные возможности для работы со счетом и текущим тарифом.

  • заказ услуг;
  • пополнение счета;
  • выход в полноценную версию в виде ссылки.

В планах на разработку были дополнительные возможности, включая список услуг, настройку переадресации и обращение в техподдержку. Скачать приложение Telphin можно в Google Play и App Store. ПО «Софтфон» регулярно обновляется и дорабатывается, чтобы его использование было наиболее комфортным.

Пополнение счета осуществляется с помощью Яндекс.Денег, Сбербанка-Онлайн и Альфа-клика.

Облачная АТС от Телфин

Виртуальная АТС представляет собой продуманную телекоммуникационную сеть, которая подходит для корпоративной установки. Её основные особенности:

  • гибкость настройки и доступ к большому количеству функций (более 100);
  • неограниченное количество телефонных номеров по всей России (57 регионов) и миру (33 страны);
  • оплата производится только за необходимый функционал.

На такой системе работает достаточно большое количество современных компаний и организаций, занимающихся активным приёмом телефонных звонков. Маленьким предприятиям подобная телекоммуникационная сеть не подойдет, если бизнес не планирует расширяться.

  • IVR — это интерактивное голосовое меню, с помощью которого потенциальный клиент сможет самостоятельно выбрать необходимый отдел и дозвониться до специалиста. Подобное автоматическое распределение входящих вызовов сильно экономит время и освобождает линию связи.
  • Голосовое приветствие устанавливается с помощью опции голосовой почты. Каждый позвонивший клиент услышит записанный аудиофайл.
  • Многофункциональная переадресация, позволяющая настраивать перевод входящих вызовов на внутренние и внешние номера, стационарные и мобильные устройства в зависимости от индивидуальных особенностей системы и работы компании.
  • Установка очереди звонков позволяет не потерять клиентов при большом количестве поступающих вызовов. Во время ожидания потенциальный клиент сможет прослушать рекламный ролик или справочную информацию. Эта опция легко настраивается через веб-интерфейс «ЛК».
  • Запись разговоров позволяет сохранять конференции и выходящие вызовы, контролировать сотрудников, предотвращать утечку информации и архивировать важные данные.

Помимо упомянутых опций, пользователь получает еще некоторые базовые функции, которые может активировать индивидуально при необходимости.

  • FMC, или мобильные сотрудники, позволяют, подключить сотовые телефоны в качестве офисных, чтобы специалист всегда был на связи, даже если находится за пределами офиса.
  • Интеграция API позволяет объединить все бизнес-приложения в одну систему и, соответственно, упростить и автоматизировать бизнес-процессы, сделав работу специалистов более эффективной.
  • Мониторинг дает общее представление о всех входящих и исходящих вызовах, предоставляет пользователю полноценную электронную отчетность по использованию системы.
  • Список контактов или телефонная книга — это удобная опция, допускающая создание клиентской базы с возможность установки следующей даты звонка и создания комментариев к каждой клиентской группе.

Это только малая часть того, что может получить клиент. Так как телефония, работающая по протоколу SIP, представляет собой очень гибкий инструмент, каждый из тарифов поддается настройке.

Действующие тарифные планы

При подключении виртуальной АТС абонент может воспользоваться одним из тарифов:

  • «Бизнес-номер» — от 440 руб.;
  • «Стандарт» — 490 руб.;
  • «Стандарт+» — 1350 руб.;
  • «Корпорация» — 5500 руб.

Каждый из вариантов отличается от предыдущего набором функций. Абонент сможет выбрать подходящий с учетом индивидуальных требований к связи и системе телефонии. Бизнес-номер и Стандарт предназначены для малого бизнеса и целиком покрывают его потребности. Варианты Стандарт+ и Корпорация будут интересны организациям, которым необходим больший контроль над поступающими звонками, сотрудниками и клиентской базой.

Плюсы и минусы SIP-телефонии Телфин

  • надежность — техническая поддержка мониторит работоспособность подключённых серверов в круглосуточном режиме, у системы крайне высокие показатели отказоустойчивости, за счет чего она продолжает работать даже в сложных технических и аппаратных условиях;
  • гибкость — пользователь может настраивать систему самостоятельно, деактивируя или активируя необходимые ему функции, благодаря чему подключить телефонию можно как для малого, так и крупного бизнеса;
  • контроль — абонент получает достаточно широкий контроль над работающей системой и её компонентами, может самостоятельно изменять настройки и управлять каждым функциональным узлом;
  • безопасность — телефония защищена несколькими уровнями, которые действуют как на техническом, так и организационном плане, препятствуя утечке информации из-за вмешательства извне;
  • экономия — все платежи полностью открыты для пользователя благодаря электронной отчётности, доступной на официальном сайте провайдера, поэтому клиент видит, за что платит.

У компании есть два основных минуса — техническая поддержка не всегда доступна для вызова, поэтому оперативно внести какие-либо изменения или скорректировать работу системы не всегда возможно. И второй момент — работа телефонных аппаратов нередко прерывается из-за проблем с самими устройствами.

Компания Телфин предлагает малому, среднему и крупному бизнесу услуги IP-телефонии и виртуальных АТС. У систем телефонии от данного провайдера достаточно много преимуществ, и основные — многофункциональность и гибкость. За счет этих моментов абонент может настраивать телекоммуникационную сеть под себя, выбирая только те опции, которые необходимы ему для работы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector